筆者の肌感ではありますが「転職の面接でどんな質問をされるのか分かりません」という人が多いのを日々感じています。
本記事を読めば転職の面接でどんな質問がされやすいのか？さらに回答の仕方まで把握することができ、対策を寝ることができるようになります。
本記事では転職面接でのよくある質問とその回答例に加え、面接でのマナーについて解説します。
僕は面接の度に「どんな質問をされるんだろうか？」と不安がっていることがよくありました。今まで体験した質問を中心に紹介します。
面接でよくある質問と回答例20個
1自己紹介と経歴について教えてください。
「私の名前は（名前）、介護職員としての経験は（経験年数）年です。その間、（具体的な施設やサービス）で高齢者の方々の生活の支援をしてきました。特に、（専門性や得意領域）に重点を置いており、利用者の方々が日々の生活をより快適に過ごせるようサポートしてきました。」
２あなたの強みは何ですか？
「私の最大の強みは、コミュニケーション能力と思いやりです。利用者の方々やその家族、他のスタッフと円滑にコミュニケーションを取り、必要なケアを提供するために、これらのスキルが重要だと常に感じています。」
3どのような環境で働くのが得意ですか？
「人々がお互いにサポートし合い、共に成長できる環境で働くのが得意です。介護はチームワークが重要であり、お互いを尊重し、助け合うことで最高のケアを提供できると考えています。」
４あなたが遭遇した困難な状況を一つ具体的に教えてください。それをどのように解決しましたか？
「以前、認知症の進行した利用者さんがいらっしゃった時、コミュニケーションが難しかったことを覚えています。その方と関わることで時々フラストレーションを感じることもありましたが、その方の生活パターンを観察し、またその方の家族や過去のケア記録から情報を得ることで、より良いケア方法を見つけることができました。」
５あなたが取り組んだ成功したプロジェクトの一つを具体的に教えてください。
「私がかかわったプロジェクトの一つとして、レクリエーション活動の計画と実施があります。利用者の方々の趣味や興味を調査し、それに基づいた活動を計画しました。これにより、利用者の方々の満足度が大幅に向上し、社会的なつながりを深める助けになったと感じています。」
６あなたが最も得意とする技術は何ですか？それをどのように活用してきましたか？
「私が最も得意とする技術は、認知症ケアです。認知症の利用者さんに対して、その人らしさを尊重し、生活の質を維持するためのケアを提供してきました。具体的には、利用者さん一人ひとりの個性や過去の経歴を理解し、それに基づいた対話や活動を行ってきました。」
7あなたが仕事で達成感を感じる瞬間は何ですか？
「利用者の方々が自分らしい生活を送れている時、また、その方々が笑顔を見せてくれる瞬間に達成感を感じます。私のケアがその方々の生活の質を向上させ、幸せな時間を過ごす手助けになっていると感じた時、それが私の仕事へのモチベーションとなります。」
８あなたがこの職を志望する理由は何ですか？
「私がこの職を志望する理由は、利用者の方々が自分らしい生活を送れるよう支援することが深くやりがいを感じる仕事だからです。また、貴社の介護の理念やサービスの質に共感し、その一部となりたいと思っています。特に、貴社が推進する〈具体的なプロジェクトやイニシアチブ〉には、大いに興味を持っています。この機会を通じて、自分のスキルを活用しながら、貴社のサービスの更なる向上に貢献できればと思います。」
9あなたが一番誇りに思っている達成事項は何ですか？
「私が一番誇りに思っている達成事項は、認知症が進行している利用者さんが、私たちのケアのおかげで笑顔を取り戻した瞬間です。その方が自分らしい生活を続けることができ、家族も安心して預けられると言ってくれたことは、私のキャリアの中で最も報われる瞬間でした。」
10あなたが過去に失敗した経験と、それから何を学んだかを教えてください。
「ある時、利用者さんが自分のニーズをはっきりと伝えられない場合がありました。私はその方が何を必要としているのかを推測することで対応しようとした結果、その方の不快感を引き起こしてしまいました。これは大きな失敗でしたが、それ以降、私は推測ではなく、利用者さんのニーズを理解するためにはもっと深く観察し、理解しようと努めるようになりました。」
11あなたが組織に貢献できる一番の理由は何ですか？
「私が組織に貢献できる一番の理由は、豊富な経験と専門的なスキル、そして人々への深い思いやりを持っているからです。これらは、利用者の方々に最高のケアを提供し、組織のミッションを達成するための鍵となると信じています。」
12あなたが最近学んだ新しい技術やツールは何ですか？それを学ぶ動機は何でしたか？
「最近、認知症ケアにおける新しいアプローチについて学んでいます。特に、音楽療法やアート療法がどのように利用者の方々の心理的、感情的なウェルビーイングに貢献するかについて研究しています。これを学ぶ動機は、新たな視点や方法を通じて利用者のケアの質をさらに向上させたいという思いからです。」
13あなたが過去に経験した中で最も困難だったチームワークの状況は何でしたか？
「以前、異なる文化やバックグラウンドを持つスタッフ間でコミュニケーションの誤解が生じたことがあります。それぞれが異なるやり方を持っていたため、チームとしての一貫したケアを提供することが難しくなりました。しかし、これを解決するために、定期的なミーティングを設けてお互いの視点を共有し、協力する方法を見つけました。」
14あなたが職場で最も重視することは何ですか？
「私が職場で最も重視することは、互いに尊重し合い、共に成長できる環境です。介護はチームワークが非常に重要であり、私たちは一緒に働き、互いをサポートしあうことで、最高のケアを提供することができます。」
15あなたが選ぶなら、どのようなチームメンバーを選びますか？
「私がチームメンバーを選ぶとしたら、コミュニケーション能力が高く、思いやりがあり、専門的なスキルを持っている人を選びます。介護はチームワークがとても重要であり、それぞれのメンバーが効果的に情報を共有し、利用者のケアを優先する姿勢が必要だと考えています。」
16仕事での優先順位をどのように決定しますか？
「優先順位は、まずは利用者の安全とケアの質に基づいて決定します。それから、時間的な緊急性や任務の重要度を考慮します。これにより、私は日々の仕事の流れを効率的に管理し、利用者のケアに最善を尽くすことができます。」
17あなたのリーダーシップスタイルは何ですか？
「私のリーダーシップスタイルは、サーヴァントリーダーシップというものです。これは、チームメンバーが必要なリソースとサポートを提供し、彼らが最善のパフォーマンスを発揮できる環境を整えることに焦点を当てたスタイルです。私はチームの成功が全員の協力によるものだと強く信じています。」
18あなたが今までに直面した中で最も挑戦的だったことは何ですか？
「私がこれまでに直面した最も挑戦的な状況は、パンデミック中に介護職を務めることでした。利用者の方々との接触を制限しながら、それでも高品質なケアを提供し続けることは非常に困難でした。しかし、新しいプロトコルを迅速に学び、適応し、利用者の方々との間に信頼関係を維持し続けることで、この困難な状況を難なくこなすことができました。」
19あなたが過去に直面した困難な顧客（利用者）との経験と、その問題をどのように解決したかを教えてください。
「以前、私がケアを提供していた方が私たちのケアに対してとても不満を持っていました。その方は認知症を患っており、私たちのサポートが必要でしたが、常に拒絶反応を示していました。これに対して、私はまずその方の気持ちを尊重し、その後、少しずつ信頼関係を築くことから始めました。具体的には、その方の好きな活動を共にすることから始め、その方が私を信頼できる存在と認識するよう努めました。結果的に、その方は私たちのサポートを受け入れ始め、ケアの質も向上しました。」
20突発的な状況やストレスが高い状況下での対応経験を教えてください。
「介護の現場では、突発的な状況に遭遇することはよくあります。特に記憶に新しいのは、利用者の一人が突然体調を崩し、緊急対応が必要だったときです。その際、私は落ち着いて状況を評価し、まずは応急処置を施すと同時に医療スタッフに連絡をしました。その後も利用者の状態を注意深く観察しつつ、適切な情報を提供できるようにしました。この経験は、ストレスの高い状況でも冷静に判断し行動する能力が重要であることを教えてくれました。」
面接での逆質問とは
逆質問とは面接の際に面接者が面接官に対して行う質問を指します。
自分がその会社やポジションにフィットしているかを探り、より深い理解を得るための重要な手段です。
逆質問はあなたの関心、好奇心、そして自分自身のキャリアに対する真剣さを面接官に示す良い機会でもあります。
逆質問は、あなたがその企業について深く理解しようとしているという強いメッセージを面接官に送ります。それによってあなたがより有望な候補者であると見なされる可能性が高まります。
おすすめの逆質問９選
1：「このポジションの成功をどのように定義しますか？」
2：この役職の典型的な一日はどのようになりますか？」
3：「この企業の文化はどのようなものですか？」
4：「この職種での最大の挑戦は何ですか？」
5：「直属の上司の管理スタイルはどのようなものですか？」
6：「この会社は個々の成長と発展をどのように支援していますか？」
7.：「この会社の将来のビジョンは何ですか？また、そのビジョンを実現するためにどのような戦略がありますか？」
8：「このポジションのキャリアパスはどのようになっていますか？」
9：「このチームで直面している最大の課題は何ですか？」
逆質問があるかどうか聞かれるのは最後の場合が多いです。「いいえ、ありません」よりか何かひとつ絞り込んで質問をした方が相手にいい印象を与えられる機会が増えるのでこの質問の機会を無駄にしないように気をつけてください。
面接前の雑談の意味とは
面接における雑談は、面接者が会社とその文化にどの程度適合するかを評価するための非公式な会話です。
これはしばしば面接の始まりや終わりに行われますが、面接全体を通じて発生することもあります。
雑談は形式張らないコミュニケーションの形であり、面接官が面接者のパーソナリティやコミュニケーションスキルをより深く理解する手段です。
雑談には次のような目的があります。
- リラックスした雰囲気を作る: 面接はストレスフルな経験であることが多いです。雑談は緊張を和らげ、より自然な会話を促します。
- コミュニケーションスキルを評価する: 雑談は面接官にとって、あなたが一対一やグループでどのようにコミュニケーションをとるかを見る機会です。
- カルチャーフィットを判断する: あなたが会社の文化や価値観に適合しているかどうかを評価するための重要な手段です。
- パーソナリティを把握する: 雑談はあなたの性格、価値観、好み、趣味などをより深く理解する機会を提供します。
したがって、面接の雑談は必ずしも”雑”ではなく、それ自体が評価の一部であると理解することが重要です。それはあなたのスキル、能力、パーソナリティを面接官に示す大切な機会です。
面接の始まりから終わりまでの流れとマナー
面接のマナーについてのステップバイステップで紹介します。
ここで面接の大まかな流れを覚えて、繰り返し練習をしていけば本番でもスムーズな面接になり面接官に好印象を与えることができます。
ひとつひとつ確認して準備万端で面接に挑めるようにしましょう！
服装
面接の前日には服装を準備します。色はネイビー、ブラック、グレーなど、無難で落ち着いた色を選びます。
スーツやシャツはきちんとアイロンをかけ、シワを取ります。
・靴は磨き、清潔な状態に保ちます。
・アクセサリーは基本外しましょう。見た目に潔癖感をもたせます。
・髪の毛もきちんと整えます。
・必要な書類（履歴書や職務経歴書）をポートフォリオやフォルダに整理してカバンに入れます。
・面接の詳細（時間、場所、連絡先等）を記載した紙も持って行きます。
受付
受付に到着したら、身だしなみの最終確認をしてインターホンがあれば押します。
自分の名前と面接の目的をはっきりと伝えます。「こんにちは、私は○○○○です。本日○○時に面接の予定があり参りました」などと言います。受付のスタッフに対して礼儀正しく振る舞います。
入室〜面接開始
面接をする部屋に到着したら、まずはドアをノックします。
面接官から入るように指示されたら、部屋に入ります。
部屋に入ったら、まずは面接官に挨拶をします。その後指示があるまで立って待ちます。
座るように指示されたら静かに座ります。その際、背筋を伸ばし、落ち着いた態度を保つことが大切です。
面接終了〜退室
面接が終わったら、面接官に感謝の言葉を述べます。「本日はお忙しい中、貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございました」などと言います。
適切な深さで頭を下げて挨拶します。これは面接官への敬意を示すためです。
立って部屋を後にします。その際も、静かで落ち着いた態度を保つことが重要です。急ぎ足や無慈悲な態度は避けましょう。
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まとめ
よくある質問と回答例や面接の流れを紹介しました。
あなたの中の不安要素が一つでも解消されれば嬉しいです。ですが、本記事を読んで面接が終わったわけではないので油断せずに面接対策を引き続き行ってください。
されるであろう質問を想像して繰り返し回答練習をすることで本番で慌てずに冷静に受け答えができるようになりますので準備を怠らないようにしてくしてください。